Ce qu’il ne faudrait surtout jamais faire avec 1 client agressif au telephone ?
Quelle reste La Solution pour desamorcer et gerer l’agressivite d’un client au portable ?
Un client agressif est toujours une position difficile a gerer et c’est d’autant plus le cas quand elle s’opere au telephone ou ces interlocuteurs ont tendance a etre moins mesures et moins retenus dans leurs propos. Notre portable etant un mode de communication moins complet qu’une discussion i ci?te a face, il n’est nullement rare de se sentir depasse avec l’agressivite d’une personne au portable.
Pourquoi un Client est en mesure de devenir Agressif au Telephone ?
C’est surement la premiere question a se poser avant de vouloir gerer un Client Agressif au portable. Un Client Agressif est 1 client mecontent qui a peur de ne point etre entendu au Telephone ! C’est pourquoi il parle exagerement fort, est capable de crier et d’hurler, incapable d’ecouter, enonce des critiques voire des menaces et des insultes pour auto-satisfaire son impatience en manifestant son mecontentement de maniere exacerbee. Sa reaction agressive est provoquee par un sentiment de frustration et de vexation. Un client agressif met tellement d’energie a vous faire comprendre qu’il est mecontent qu’il lui est Complique d’expliquer franchement et poliment la situation sans agressivite. ادامه مطلب … →